Veelgestelde Vragen

Veelgestelde Vragen - StoelKoning.nl

Welkom op de Veelgestelde Vragen pagina van StoelKoning. Hier vind je antwoorden op veelgestelde vragen over bestellingen, verzending, betalingen en retouren. Heb je vragen die niet beantwoord worden? Neem dan gerust contact met ons op via info@stoelkoning.nl, en ons klantenserviceteam helpt je graag verder.

Hoe kan ik StoelKoning contacteren?

Je kunt ons eenvoudig bereiken via e-mail op info@stoelkoning.nl. Ons klantenserviceteam staat voor je klaar om je te helpen met al je vragen. We streven ernaar om binnen 24 uur te reageren op je bericht.

Verzenden jullie wereldwijd?

Ja, wij verzenden naar een breed scala van landen binnen Europa! We zorgen ervoor dat je bestelling veilig en op tijd bij je wordt afgeleverd. Hieronder vind je een lijst van landen waar we naartoe verzenden:

• Oostenrijk (AT)
• België (BE)
• Tsjechië (CZ)
• Denemarken (DK)
• Finland (FI)
• Frankrijk (FR)
• Duitsland (DE)
• Hongarije (HU)
• Italië (IT)
• Luxemburg (LU)
• Nederland (NL)
• Polen (PL)
• Portugal (PT)
• Slowakije (SK)
• Spanje (ES)
• Zweden (SE)

Let op: Voor landen buiten Europa of als je niet zeker weet of we naar jouw land verzenden, neem dan contact met ons op voor meer informatie.

Waar verzenden jullie vandaan?

Onze bestellingen worden verzonden vanuit Duitsland. We werken samen met betrouwbare logistieke partners om ervoor te zorgen dat je bestelling op tijd en in perfecte staat bij je aankomt.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Omdat we onze bestellingen snel verwerken, kunnen wijzigingen of annuleringen alleen worden aangebracht binnen 12 uur na het plaatsen van je bestelling. Na deze periode kunnen we helaas geen wijzigingen meer aanbrengen. Als je bestelling al is verzonden, kun je de stoel altijd retourneren voor een volledige terugbetaling.

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

We accepteren de belangrijkste betaalmethoden voor jouw gemak:

• Creditcards: VISA, Mastercard, American Express (AMEX)
• Betalingsdiensten: PayPal
• Lokale betaalmethoden: iDeal

Alle betalingen worden veilig en versleuteld verwerkt via onze betrouwbare betalingsprovider.

Wanneer wordt mijn bestelling verwerkt?

Na het plaatsen van je bestelling wordt deze binnen 1-3 werkdagen verwerkt en klaargemaakt voor verzending. Houd er rekening mee dat tijdens drukke periodes, zoals feestdagen of uitverkoop, de verwerking langer kan duren. Bestellingen worden van maandag tot en met vrijdag verwerkt. Bestellingen die op zaterdag of zondag worden geplaatst, worden de volgende werkdag verwerkt.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?

Vanwege de hoge vraag kan de levertijd voor bestellingen 2-4 weken duren, afhankelijk van het land van bestemming. Gemiddeld ontvang je je bestelling echter binnen 1 week na verwerking. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een trackingnummer waarmee je je bestelling kunt volgen.

Specifieke levertijden per land:

• Oostenrijk (AT): 3-5 werkdagen (+1 extra dag)
• België (BE): 3-5 werkdagen (+1 extra dag)
• Tsjechië (CZ): 5-7 werkdagen (+1 extra dag)
• Denemarken (DK): 3-5 werkdagen (+1 extra dag)
• Finland (FI): 5-7 werkdagen (+1 extra dag)
• Frankrijk (FR): 3-5 werkdagen (+1 extra dag)
• Duitsland (DE): 2-3 werkdagen (+1 extra dag)
• Hongarije (HU): 5-7 werkdagen (+1 extra dag)
• Italië (IT): 5-7 werkdagen (+1 extra dag)
• Luxemburg (LU): 3-5 werkdagen (+1 extra dag)
• Nederland (NL): 3-5 werkdagen (+1 extra dag)
• Polen (PL): 3-5 werkdagen (+1 extra dag)
• Portugal (PT): 7-10 werkdagen (+1 extra dag)
• Slowakije (SK): 5-7 werkdagen (+1 extra dag)
• Spanje (ES): 5-7 werkdagen (+1 extra dag)
• Zweden (SE): 5-7 werkdagen (+1 extra dag)

Wat als ik mijn bestelling niet ontvang?

Als je je bestelling niet binnen 30 dagen na verzending hebt ontvangen, neem dan direct contact met ons op via info@stoelkoning.nl. We zullen de status van je bestelling onderzoeken en zorgen voor een volledige terugbetaling indien nodig.

Word ik belast met douane- en invoerrechten?

De prijzen op onze website zijn belastingvrij in Euro. Dit betekent dat je mogelijk invoerrechten en douanerechten moet betalen zodra je bestelling in je land aankomt. Deze kosten worden door het lokale douanekantoor bepaald en zijn de verantwoordelijkheid van de klant. Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door de douane.

Voor specifieke informatie over invoerbelastingen kun je contact opnemen met je lokale douanekantoor.

Hoe retourneer ik een item?

Als je een item wilt retourneren, neem dan contact met ons op via info@stoelkoning.nl binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling. We sturen je verdere instructies voor de retourzending. Zodra we het geretourneerde item hebben ontvangen, zorgen we voor een volledige terugbetaling.

Wat als de item(s) die ik heb ontvangen defect/onjuist/beschadigd zijn?

Als je een beschadigd, defect of onjuist artikel hebt ontvangen, neem dan onmiddellijk contact met ons op via info@stoelkoning.nl. Vermeld je bestelnummer en voeg foto’s van het defecte of beschadigde artikel bij. We zullen je situatie snel onderzoeken en zorgen voor een oplossing, of dit nu een vervangend product of een terugbetaling is.

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Alle terugbetalingen worden binnen 7-10 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde artikel verwerkt. De terugbetaling wordt naar de oorspronkelijke betaalmethode gestuurd. Het kan enige tijd duren voordat het bedrag op je rekening verschijnt, afhankelijk van de verwerkingstijd van je bank of creditcardmaatschappij.

Heb je nog andere vragen?
Als je vraag niet in de lijst hierboven staat of je hebt verdere informatie nodig, neem dan gerust contact met ons op via info@stoelkoning.nl. Ons klantenserviceteam helpt je graag verder.

Bedankt voor je vertrouwen in StoelKoning!
We kijken ernaar uit om je de perfecte stoel te leveren en je te helpen met alles wat je nodig hebt.